Política de Reembolso y Devolución

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN

Plaza de solicitud

Todas las solicitudes de reembolso o reemplazo deben recibirse dentro de los 15 días posteriores a la entrega .
Fuera de este plazo, cualquier solicitud será automáticamente rechazada , sin excepción ni negociación.

Nota importante

No aceptamos devoluciones físicas de productos a nuestra dirección en España.
Toda “devolución” se entiende como solicitud de reembolso, crédito en tienda o reemplazo , evaluada mediante fotos o videos proporcionados por el cliente .

Condiciones para solicitud

Para ser elegible, la solicitud debe cumplir:

  • Evidencia clara del problema mediante fotos o video.

  • Recibo o comprobante de compra válido.

  • El producto no puede resultar dañado por el cliente de manera intencional.

Productos no elegibles bajo ninguna circunstancia:

  • Perecederos: alimentos, flores, revistas, periódicos.

  • Íntimos o de higiene personal.

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

  • Tarjetas de regalo, software descargable o productos digitales.

  • Productos en oferta, promoción o con descuento.

  • Artículos abiertos, usados, incompletos, sucios o con embalaje dañado.

Reembolsos

  • Solo se procesarán si se cumplen todas las condiciones anteriores .

  • Reembolsos realizados únicamente al mismo método de pago original .

  • Los tiempos de reflejo dependen del banco del cliente; Autovacpro.store no se responsabiliza por retrasos bancarios .

  • No se otorgarán reembolsos parciales bajo ninguna circunstancia.

Reemplazos 

  • Solo se aceptan productos defectuosos o entregados por error nuestro, previa autorización por correo a autovacpro.store@gmail.com .

  • Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario .

  • Si el producto defectuoso no tiene stock, se otorgará  reembolso en efectivo en este caso.

Procedimiento

  1. El cliente envía evidencia fotográfica o video del producto.

  2. Evaluamos el caso y determinamos:

    • Reemplazo → si el proveedor tiene stock.

    • Reembolso → solo como última opción y si corresponde legalmente.

Rechazos

Cualquier solicitud que no cumpla estrictamente estas reglas será rechazada automáticamente , sin negociación.
Esto incluye: artículos usados, abiertos, dañados por el cliente, fuera de plazo, en oferta, perecederos o fuera de las condiciones originales.

Resumen para clientes

  • Solo se aceptarán solicitudes con evidencia clara dentro de los 15 días.

  • Productos defectuosos o entregados por error → prioridad: reemplazo .

  • Si no hay stock → reembolso  .

  • Los productos en oferta, perecederos, íntimos, digitales o abiertos no se reembolsan bajo ninguna circunstancia .

  • Todo lo demás se rechaza automáticamente, sin excepción .

Dirección legal de contacto para consultas:
Calle Gregorio Miñano, 43, 2 Piso, Molina de Segura, MU, 30500, España